Wycena
Wirtualna recepcja

Obsługa klienta w e-mailu i na czacie: asystent AI dla sklepu

Asystent AI odpisuje klientom sklepu na e-maile i wiadomości w sprawie statusu zamówienia, dostawy, zwrotów i wymian, na podstawie danych ze sklepu i Twojego regulaminu. Reklamacje trafiają do zespołu z kompletem informacji.

Bezpłatna wycena w 24 h Jak to działa
Start
Termin startu podajemy w wycenie (w 24 h).
Kanały
Wiadomości
Nadzór
3, 6 lub 10 h w miesiącu
  • Bezpłatna wycena w 24 h
  • Asystent mówi, że jest AI
  • Nadzór specjalisty MEZA: 3, 6 lub 10 h w miesiącu
  • Konta u dostawców na Ciebie
  • Umowa i faktura VAT
  • Zespół z ponad 10-letnim doświadczeniem
01Rola

Obsługa klienta sklepu z asystentem AI

Dla kogo

Dla sklepów internetowych, w których klienci piszą o to samo: gdzie jest paczka, kiedy wyślecie zamówienie, jak zwrócić albo wymienić towar, jak zmienić adres dostawy. Najwięcej takich wiadomości przychodzi e-mailem, a po promocjach i przed świętami skrzynka rośnie szybciej, niż zespół nadąża odpisywać. Zamiast zajmować się reklamacjami, zespół odpowiada na te same pytania, a wiadomości z weekendu czekają do poniedziałku.

Jeśli dostajesz kilka wiadomości dziennie i każda jest inna, asystent niewiele pomoże. Lepiej zacząć od uporządkowania informacji o dostawie i zwrotach na stronie.

Zakres roli

  • Odpowiedzi na powtarzalne pytania na podstawie Twojego regulaminu, FAQ i zasad zwrotów.
  • Status zamówienia i przesyłki, jeśli asystent ma dostęp do sklepu i przewoźnika.
  • Przyjęcie zwrotu lub zgłoszenia i zebranie potrzebnych danych według Twojego formularza.
  • Podsumowanie każdej sprawy przekazanej zespołowi.

Czego asystent nie robi

  • Nie rozpatruje reklamacji i nie obiecuje zwrotu pieniędzy poza Twoimi zasadami.
  • Nie przyznaje rabatów i nie zmienia warunków zamówienia.
  • Nie wysyła ofert i promocji.
  • Nie udziela porad prawnych, na przykład co do rękojmi. Podaje tylko zasady, które spiszesz.

Kiedy przekazuje sprawę człowiekowi

Przy reklamacji, sporze, zdenerwowanym kliencie, pytaniu spoza bazy wiedzy i zawsze, gdy klient prosi o człowieka. Zespół dostaje sprawę z podsumowaniem i historią rozmowy.

Nadzór specjalisty MEZA

W pakiecie 3, 6 lub 10 godzin w miesiącu specjalista MEZA przegląda rozmowy, w których asystent przekazał sprawę albo klient nie był zadowolony, i uzupełnia bazę wiedzy. Raz w miesiącu dostajesz raport: tematy, które wracają, sprawy zamknięte bez zespołu i zmiany w scenariuszach.

To usługa, nie etat. Zmiany w roli zgłaszasz przez jeden ustalony kanał.

Etat czy asystent AI

Pokrycie tych godzin przez pracowników na etacie:

ok. 15 240 zł miesięcznie

(2,1 etatu)

Wynik nie uwzględnia urlopów i zwolnień lekarskich, więc realny koszt jest wyższy.

Asystent AI z nadzorem specjalisty MEZA: bezpłatna wycena w 24 h

Szacunek, nie oferta. Dane: stan na 13.10.2026, źródła poniżej. Wynagrodzenie domyślne: przeciętne wynagrodzenie brutto w firmach do 19 osób, GUS, Struktura wynagrodzeń według zawodów za październik 2024 r. (grupa 422 lub 411), licencja CC BY 4.0. Wpisz swoją stawkę, żeby wynik był dokładniejszy.

Źródła danych

Wieczory i weekendy na czacie to dodatkowe godziny, których zwykle nie pokrywa jeden etat. Kalkulator liczy ten koszt dla Twojej stawki. Koszt asystenta podajemy w bezpłatnej wycenie.

Jak zaczynamy

  1. Wypełniasz formularz. Bezpłatną wycenę wysyłamy w ciągu 24 godzin.
  2. Bezpłatna koncepcja: przykładowe odpowiedzi asystenta na typowe pytania o zamówienia, dostawy i zwroty.
  3. Zbieramy najczęstsze pytania z ostatnich tygodni i spisujemy zasady odpowiedzi.
  4. Łączymy skrzynkę, czat albo system zgłoszeń, a jeśli to możliwe, także sklep i przewoźnika.
  5. Pilotaż na prawdziwych wiadomościach. Po nim decydujesz, czy zostajesz.

Potrzebujesz tylko czatu na stronie, bez stałej roli? Zobacz, jak wdrażamy chatbota AI na stronę.

Przepisy i dane

Stan na 13.10.2026. Asystent informuje, że jest asystentem AI Twojej firmy (art. 50 AI Act). Dane klientów przetwarzamy na podstawie umowy powierzenia. Model AI działa na Twoim koncie u dostawcy i płacisz za niego bezpośrednio.

Napisz, ile mniej więcej wiadomości dostajesz i gdzie dziś odpowiadasz klientom. Bezpłatną wycenę dostaniesz w ciągu 24 godzin, także w weekendy i święta.

02Inne role

Inne role asystenta AI

Wszystkie role →
03Pytania

Pytania, które słyszymy najczęściej

Nie ma tu Twojego pytania? Napisz albo zadzwoń — odpowiemy konkretnie, bez zobowiązań.

hello@meza.agency+48 889 009 550
01Jaką część wiadomości asystent załatwi sam?

To zależy od tego, ile pytań się powtarza i czy asystent ma dostęp do statusów zamówień. Nie podajemy procentu z góry. Po pilotażu dostajesz liczby z Twoich rozmów: ile spraw zamknął asystent, a ile trafiło do zespołu.

02Czy asystent rozpatruje reklamacje?

Nie. Przyjmuje zgłoszenie, zbiera potrzebne informacje według Twoich zasad i przekazuje je zespołowi. Decyzję podejmuje człowiek.

03Czy klient może poprosić o człowieka?

Tak, w każdej chwili. Asystent przekazuje wtedy rozmowę albo przyjmuje prośbę o kontakt i informuje, kiedy ktoś odpowie.

04Czy asystent będzie wysyłał klientom oferty?

Nie. Odpowiada tylko w sprawach, które klient sam rozpoczął.

Co dostajesz

Co dostajesz z asystentem AI

Konkretne rzeczy, które trafiają w Twoje ręce: przed umową, na starcie i w każdym miesiącu pracy asystenta.

  1. 01

    Przed umową

    Zanim cokolwiek podpiszesz.

    • Wycena w 24 h

      Bezpłatna, ze stałą ceną, która nie rośnie, dopóki nie zmienisz zakresu. Do tego szacunek kosztów u dostawców.

    • Bezpłatna koncepcja

      Przykładowe odpowiedzi asystenta w wybranej roli, przygotowane na podstawie formularza.

  2. 02

    Na start

    Zanim asystent odbierze pierwszą rozmowę.

    • Karta roli

      Spisana razem z Tobą: co asystent załatwia sam, co przygotowuje do Twojej decyzji i czego nie robi nigdy.

    • Umowa i faktura VAT

      Pracujemy na podstawie umowy, każda płatność z fakturą VAT.

  3. 03

    Co miesiąc

    Rola działa, a konta są Twoje.

    • Nadzór i raport

      W pakiecie nadzoru specjalista MEZA przegląda rozmowy, poprawia scenariusze i raz w miesiącu wysyła raport: ile było rozmów i spraw, co zmieniliśmy.

    • Konta na Twoją firmę

      Model AI, numer i minuty są na Twoich kontach, a nasz dostęp możesz odebrać w każdej chwili.

Bezpłatna wycena w 24 h

Wszystkie te warunki znajdziesz w ofercie i w umowie.

Kontakt

Opisz rolę. Bezpłatna wycena w 24 h.

Napisz, jaką pracę ma przejąć asystent i w jakich godzinach. W ciągu 24 godzin od zgłoszenia, także w weekendy i święta, odpiszemy z wyceną wdrożenia, utrzymania roli i szacunkiem kosztów u dostawców.

Wycena
w ciągu 24 godzinod zgłoszenia, także w weekendy i święta
Języki
polski, angielski, ukraiński, rosyjskipo niemiecku odpowiadamy pisemnie

Zapytaj o tę rolę

* pole wymagane.

Formularz nie został wysłany. Podaj imię i poprawny adres e-mail, a w wiadomości napisz kilka słów o projekcie albo wybierz, czego potrzebujesz.

Za dużo zgłoszeń w krótkim czasie. Spróbuj za kilka minut albo napisz na hello@meza.agency.

Nie udało się wysłać formularza. Spróbuj ponownie albo napisz na hello@meza.agency.

Administrator: MEZA P.S.A., Sopot. Dane wykorzystamy tylko do odpowiedzi i wyceny; przechowujemy je do 12 miesięcy od ostatniego kontaktu, jeśli nie podpiszemy umowy. Masz prawo dostępu, sprostowania i usunięcia danych, sprzeciwu oraz skargi do UODO. Nie używamy cookies. Szczegóły w polityce prywatności.

Dziękujemy, mamy Twoje zapytanie.

Wycenę wyślemy w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, także w weekendy i święta.

Bezpłatna wycena w 24 h Zadzwoń