AI w sprzedaży i obsłudze klienta: szybsze odpowiedzi, które nadal brzmią jak Wy

Dla kogo

Dla zespołów, które dużo piszą do klientów. Handlowców, którzy przygotowują oferty i przypominają się po spotkaniach. Działów obsługi, które codziennie odpowiadają na te same pytania i kilka trudnych reklamacji. Recepcji hoteli i gabinetów, gdzie część wiadomości przychodzi po angielsku albo niemiecku.

Szczególnie przydaje się tam, gdzie każdy pisze inaczej i klient dostaje różne odpowiedzi na to samo pytanie.

Co robimy

Zaczynamy od Waszej korespondencji. Prosimy o kilkanaście typowych wiadomości: zapytania, oferty, odpowiedzi na reklamacje. Usuwamy z nich dane klientów. Na tej podstawie przygotowujemy ćwiczenia i krótki przewodnik po tonie marki: jak się zwracacie, czego unikacie, jak kończycie wiadomość.

Na warsztatach handlowcy ćwiczą:

• przygotowanie oferty z notatek po rozmowie,
• uprzejme przypomnienie po spotkaniu, które nie brzmi jak szablon,
• przygotowanie do rozmowy: pytania, możliwe obiekcje, porównanie z konkurencją na podstawie publicznych informacji.

Dział obsługi ćwiczy:

• odpowiedzi na powtarzalne pytania na podstawie regulaminu i cennika,
• odpowiedź na reklamację, gdy klient jest zdenerwowany,
• streszczenie długiego wątku przed przekazaniem sprawy innej osobie.

Wspólna część dotyczy języków obcych, notatek do CRM i zasad. Ustalamy, czego nie wklejać do narzędzi, kto zatwierdza wiadomość przed wysyłką i czego AI nie obiecuje klientowi: rabatów, terminów, zwrotów.

Po warsztatach zespół zostaje z biblioteką poleceń do własnych sytuacji i przewodnikiem po tonie marki. Nowa osoba w dziale może z nich korzystać od pierwszego dnia, a odpowiedzi dla klientów brzmią spójnie niezależnie od tego, kto akurat pisze.

Jak pracujemy

1. Wycena w ciągu 24 godzin po krótkim opisie zespołu.
2. Zbieramy przykładowe wiadomości i robimy ankietę wśród uczestników.
3. Wysyłamy program i przewodnik po tonie marki do akceptacji.
4. Prowadzimy warsztaty: osobno dla sprzedaży i obsługi albo razem, gdy zespół jest mały.
5. Przekazujemy szablony, polecenia, materiały i zaświadczenia o udziale.

Termin warsztatów ustalamy zwykle w ciągu 10–15 dni roboczych od akceptacji wyceny. Wydłuża się, gdy zbieranie przykładowej korespondencji trwa dłużej albo gdy szkolimy kilka grup w różnych terminach.

Czego potrzebujemy od Ciebie

• Kilkunastu przykładowych wiadomości z każdego działu.
• Aktualnego cennika, regulaminu i odpowiedzi na najczęstsze pytania.
• Informacji, w jakim CRM lub systemie zgłoszeń pracujecie.
• Wskazania osoby, która zatwierdzi przewodnik po tonie marki.

Technologie i integracje

Ćwiczymy na popularnych asystentach AI, z których korzysta Twój zespół, na funkcjach AI wbudowanych w pakiet biurowy, np. Microsoft 365 czy Google Workspace, oraz w CRM, np. HubSpot czy Pipedrive. Jeśli zespół ma pracować na stałe z gotowymi odpowiedziami, możemy połączyć bazę wiedzy z Waszym systemem przez API. Integrujemy praktycznie z każdym narzędziem, które je udostępnia.

Czego nie robimy

• Nie uczymy wysyłania wiadomości z AI bez czytania ich przez człowieka.
• Nie przygotowujemy masowych kampanii do osób, które nie wyraziły zgody na kontakt.
• Nie wdrażamy chatbota w ramach warsztatów. To osobna usługa.
• Nie oceniamy pracy poszczególnych pracowników na potrzeby przełożonych.

Bezpłatna wycena w 24 h

Napisz, ile osób pracuje w sprzedaży i obsłudze, w jakich językach piszecie do klientów i jakiego CRM używacie. W ciągu 24 godzin wyślemy wycenę i propozycję programu.