Strona, rezerwacje i asystent AI dla hotelu i pensjonatu

Z czym mierzy się branża

Hotel i pensjonat mają recepcję, ale recepcja ma też gości przy ladzie. Wiadomości z czatu, maile i telefony przychodzą zwykle wtedy, gdy ktoś właśnie się melduje albo wymeldowuje. Pytania są w dużej części te same: parking, śniadanie, zwierzęta, późny przyjazd, faktura, dojazd z dworca. Do tego dochodzą zapytania o grupy, konferencje i przyjęcia, które wymagają wyceny i czekają najdłużej.

Stan na 11.10.2026:

• W Centralnym Wykazie Obiektów Hotelarskich figurują 3 373 obiekty. W losowej próbie 500 wpisów adres strony podało 89% hoteli (375 z 420) i 32 z 38 pensjonatów. Strona to więc standard. Różnicę robi to, czy gość może na niej zarezerwować i dostać szybką odpowiedź.
• Projekt ustawy o usługach hotelarskich (druk nr 2865, uchwalony przez Sejm 8 października 2026 r., teraz w Senacie) przewiduje karę do 50 000 zł za brak numeru ID z Centralnego Wykazu Obiektów Hotelarskich lub nowego wykazu obiektów noclegowych w ofertach. Taką samą karę przewiduje za oznaczenia, które mogą wprowadzić w błąd co do rodzaju lub kategorii obiektu, jeśli obiekt nie ma decyzji o kategorii. To dotyczy także tekstów reklamowych i strony.
• Ten sam projekt zapisuje prawa gościa, m.in. ciszę nocną co najmniej 8 godzin między 20.00 a 8.00, określoną w regulaminie, i darmowy dostęp do wody pitnej. Ostateczne brzmienie poznamy po publikacji w Dzienniku Ustaw.
• Obiekty noclegowe składają do GUS sprawozdanie KT-1 raz w miesiącu, do 10. dnia następnego miesiąca. Dane o pobytach z systemu rezerwacji warto mieć w porządku także z tego powodu.
• Od 2 sierpnia 2026 r. art. 50 AI Act wymaga, żeby czat lub bot głosowy informował gościa, że rozmawia z AI.

Co robimy dla hoteli i pensjonatów

Rezerwacja bezpośrednia, która działa na telefonie. Podłączamy silnik rezerwacji z Twojego systemu albo channel managera, tak żeby ceny i dostępność na stronie były takie same jak na portalach. Dodajemy płatność online i jasną informację, co gość zyskuje, rezerwując u Ciebie. Może to być lepsze anulowanie, śniadanie albo parking. Decyzja należy do Ciebie.

Asystent AI dla gości. Odpowiada na czacie i w WhatsAppie po polsku, angielsku i niemiecku, a na życzenie w kolejnych językach. Wiedzę bierze z opisu obiektu, regulaminu i Twoich odpowiedzi, a nie z internetu. Pytania, których nie jest pewien, zapisuje dla recepcji. Rano recepcja widzi podsumowanie nocy.

Zapytania grupowe i maile. Asystent przygotowuje szkic odpowiedzi na zapytanie o konferencję, wesele czy pobyt grupy na podstawie Twoich pakietów. Pracownik sprawdza i wysyła. Zapytanie nie leży w skrzynce przez weekend.

Telefon. Jeśli recepcja nie odbiera, bo jest zajęta, recepcja AI może przyjąć prostą sprawę, zapisać prośbę o kontakt i wysłać SMS z linkiem do rezerwacji. Dzwoniący od początku słyszy, że rozmawia z asystentem AI.

Wersje językowe i Google. Każdy język z własnym adresem, opisy pokoi pisane dla ludzi, a nie przepisane z cennika. Wizytówka Google z linkiem do rezerwacji i kampanie na nazwę obiektu.

Faktury. Hotele wystawiają faktury firmom za noclegi i konferencje. Gdy łączymy rezerwacje z księgowością, sprawdzamy, czy Twój program do faktur obsługuje KSeF.

Gotowe rozwiązania

• Strona obiektu z rezerwacją bezpośrednią — kalendarz, płatność BLIK lub Przelewy24, wizytówka Google. Portale zostają, ale nie są jedyną drogą.
• Asystent AI dla hotelu i pensjonatu — czat, WhatsApp i szkice e-maili w trzech językach, z przekazaniem sprawy recepcji.
• Wizytówka Google, która przynosi klientów — porządek w profilu i prośby o opinie po pobycie, bez kupowania opinii.
• Szkolenie AI dla zespołu — online, dla recepcji i biura sprzedaży: odpowiedzi na zapytania, oferty, zasady pracy z danymi gości.
• Faktury kosztowe z KSeF prosto do księgowości — faktury od dostawców same trafiają do folderu i do biura rachunkowego.

Jak zaczynamy

1. Wypełniasz formularz: liczba pokoi, system rezerwacji, języki gości. W ciągu 24 godzin, także w weekendy i święta, dostajesz bezpłatną wycenę.
2. Sprawdzamy, co udostępnia Twój system rezerwacji, i przeglądamy najczęstsze pytania gości z ostatnich tygodni.
3. Pokazujemy bezpłatną koncepcję: makietę strony pokoju albo scenariusz asystenta z przykładowymi odpowiedziami.
4. Wdrażamy etapami. Najpierw jedno: strona albo asystent. Kod projektu jest Twój po opłaceniu, a domena i dostępy od początku są na Twoją firmę.
5. Przez 30 dni po starcie poprawiamy to, co trzeba. Asystenta dostrajamy na prawdziwych pytaniach gości.

Porozmawiajmy przed sezonem

Najwięcej spokoju daje wdrożenie poza szczytem, gdy recepcja ma czas na testy. Napisz, ile masz pokoi i z jakiego systemu rezerwacji korzystasz. Wycenę ze stałą ceną dostaniesz w ciągu 24 godzin.