Hotels en B&B's: rustiger receptie, meer directe boekingen

Wat er speelt in de branche

Chats, e-mails en telefoontjes komen bij een hotel of B&B meestal precies binnen als er gasten aan de balie staan om in of uit te checken. De vragen zijn bijna altijd dezelfde: parkeren, ontbijt, huisdieren, laat inchecken, de route vanaf het station. Buitenlandse gasten schrijven in hun eigen taal.

Stand van zaken op 13 oktober 2026:

• Personeel is schaars. Eind juni 2026 stonden er in de horeca 54 vacatures open per 1.000 banen, tegen 42 voor alle bedrijfstakken samen (CBS, voorlopige cijfers). Alleen de bouw en de sector waterbedrijven en afvalbeheer zaten hoger. Wie de mail beantwoordt, checkt vaak ook de gasten in.
• Direct boeken scheelt commissie. Boekt een gast die je al kent opnieuw via Booking.com of Airbnb, dan betaal je opnieuw commissie. Een website waarop direct boeken makkelijk is en iets extra’s oplevert, kan een deel van die boekingen terughalen.
• Ook de boekingsmodule kan onder de toegankelijkheidsregels vallen. Sinds 28 juni 2025 moeten websites en apps waar consumenten iets kopen, afsluiten of reserveren toegankelijk zijn. Online een kamer boeken hoort daarbij. De ACM houdt toezicht en kijkt eerst naar kritieke problemen. Micro-ondernemingen die diensten verlenen, zijn vrijgesteld: minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens € 2 miljoen.
• Toeristenbelasting verschilt per gemeente. Een gemeente mag toeristenbelasting heffen (artikel 224 Gemeentewet). Of ze dat doet, hoeveel en hoe, bepaalt de gemeente zelf. Gasten willen de totaalprijs zien voordat ze betalen.
• Een AI moet zeggen dat hij een AI is. Sinds 2 augustus 2026 geldt de transparantieverplichting uit artikel 50 van de AI-verordening: een chatbot of telefoonassistent die met gasten praat, moet melden dat hij een AI is.

Wat we doen voor hotels en B&B’s

Een AI-inbox voor gastenvragen. Van je huisregels, kamerbeschrijvingen en de antwoorden die je team al geeft, maken we een kennisbank. De assistent antwoordt op je website en via WhatsApp, en schrijft concepten voor e-mails in de taal van de gast. Prijzen en beschikbaarheid komen alleen uit je boekingssysteem of een goedgekeurde prijslijst. Groepsaanvragen, klachten en wijzigingen van boekingen gaan naar een mens. Als je wilt, zetten we modellen in die de gegevens in de EU verwerken. Waar de gegevens worden verwerkt, leggen we vast in het contract. Meer bij AI-chatbots.

Concepten voor groepen en arrangementen. Voor bruiloften, vergaderingen of verblijven met meerdere kamers maakt de assistent een conceptofferte op basis van je prijsregels. Je team controleert en verstuurt die. Niets met een prijs gaat de deur uit zonder goedkeuring.

Check van je zichtbaarheid in AI-zoekresultaten. We bekijken hoe je hotel beschreven staat op je website, in je Google Bedrijfsprofiel en op de grote boekingsplatforms. Wat ontbreekt of elkaar tegenspreekt, zetten we recht: kamertypes, faciliteiten, afstanden, voorwaarden. Met gestructureerde gegevens worden de feiten ook voor machines leesbaar.

Toegankelijkheid van het boekingsproces. We testen de route van de homepage tot een betaalde boeking: bediening met het toetsenbord, contrast, labels in formulieren, foutmeldingen. Is de boekingswidget van je leverancier, dan leggen we de problemen vast zodat je ze daar kunt melden. Je krijgt technische gegevens voor je toegankelijkheidsverklaring, geen juridisch advies. Meer bij toegankelijkheidscheck.

Een website die direct boeken aantrekkelijk maakt. Is je site verouderd of lastig om op te boeken, dan bouwen we een nieuwe, met actuele prijzen uit je boekingsmodule en een duidelijke reden om direct bij jou te boeken: flexibeler annuleren, ontbijt of een parkeerplek, wat jij kiest. Gasten betalen online met iDEAL | Wero of creditcard, via je eigen betaalprovider. Meer bij websites en iDEAL | Wero-checkout.

Telefoon. Kan er aan de receptie even niemand opnemen, dan noteert een AI-telefoonassistent eenvoudige vragen en terugbelverzoeken. Bellers horen meteen dat ze met een AI praten.

Verhuur je appartementen of vakantiewoningen, kijk dan ook bij vakantieverhuur.

Kant-en-klare oplossingen

• AI-gastenassistent voor chat, WhatsApp en e-mail, met overdracht aan de receptie.
• Website voor direct boeken, gekoppeld aan je boekingsmodule.
• Google Bedrijfsprofiel ingericht, met na elk verblijf hetzelfde eerlijke verzoek om een review.
• AI-training voor je team, live online in het Engels, ook over welke gastgegevens nooit in een AI-tool thuishoren.

Zo beginnen we

1. Je stuurt ons het adres van je website, je boekingssysteem en de talen van je gasten. Binnen 24 uur na je aanvraag krijg je een gratis offerte, ook in het weekend en op feestdagen. Vaste prijs volgens offerte.
2. We verzamelen de vragen die je receptie het vaakst beantwoordt en spreken af welke de assistent zelf mag beantwoorden.
3. Gratis concept voordat je tekent: één of twee statische schermen, zoals een kamerpagina met boeking, of voor de assistent een gespreksscenario en 3–5 voorbeeldantwoorden, zonder werkende bot.
4. We testen de assistent met je team voordat een gast hem ziet. Betaling in termijnen.
5. 30 dagen gratis correcties na livegang. De projectcode is van jou zodra het project betaald is, en domein en accounts staan vanaf dag één op naam van je bedrijf.

Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch of fiscaal advies.

Klaar voor het volgende seizoen

Het rustigst stap je over buiten het hoogseizoen, als de receptie tijd heeft om te testen. Vertel ons hoeveel kamers je hebt en hoe gasten nu contact met je opnemen. Je krijgt een gratis offerte binnen 24 uur, ook in het weekend en op feestdagen.