IA y automatización: respuestas a tiempo y cada dato en su sitio

Qué incluye

Cinco servicios que atacan el mismo problema desde ángulos distintos: tus clientes escriben y llaman cuando les viene bien, y tu equipo no puede estar en todas partes a la vez.

• Chatbots con IA que responden a las preguntas de siempre en tu web y en WhatsApp Business, a partir de contenidos que tú apruebas.
• Recepcionista con IA que contesta cuando la línea está ocupada o tienes cerrado, y envía un resumen por correo a tu equipo.
• Asistente de reservas que consulta la disponibilidad real en tu sistema y reserva la cita o la estancia.
• Integraciones con CRM y facturación, por ejemplo con Holded, A3 o Sage, que reúnen en un solo sitio todo lo que sabes de cada cliente.
• Automatización de procesos que pasa los datos entre aplicaciones para que nadie tenga que copiarlos a mano.

Cómo encajan las piezas

Funcionan mejor juntas. El chatbot recoge la consulta, la integración la guarda en tu CRM con su origen, un flujo de trabajo crea una tarea para la persona adecuada y el asistente de reservas propone una hora. Pero cada pieza funciona también por separado, así que puedes empezar por la que más alivie a tu equipo.

Facturación: tu programa emite, nosotros conectamos

La Ley 18/2022 («Crea y Crece») y el Real Decreto 238/2026 hacen obligatoria la factura electrónica entre empresas y profesionales cuando el destinatario tiene en España la sede de su actividad económica. Los plazos cuentan desde la entrada en vigor de la Orden HAC/1028/2026, el 6 de octubre de 2026: 12 meses para las empresas con un volumen de operaciones de más de 8 millones de euros el año anterior y 24 meses para el resto. Además, el Real Decreto 1007/2023 (VERI*FACTU) fija los requisitos de los programas con los que se emiten las facturas, y cada fabricante firma una declaración responsable de que su programa los cumple.

Aquí la regla es sencilla. Conectamos tu tienda online o tu CRM con tu programa de facturación. Las facturas las emite tu software de facturación; nosotros le enviamos los datos de cada pedido. Te ayudamos a elegir un programa cuyo fabricante haya emitido la declaración responsable. MEZA no desarrolla ni comercializa software de facturación propio. Más en factura electrónica para tiendas online.

Elige rápido

• ¿Muchos mensajes con las mismas preguntas? Un chatbot.
• ¿Suena el teléfono cuando nadie puede cogerlo? El recepcionista con IA, siempre empezando con una prueba piloto.
• ¿Conversaciones que acaban en «¿cuándo tenéis hueco?»? El asistente de reservas.
• ¿Datos de clientes repartidos en varias aplicaciones? Integraciones.
• ¿Alguien copia cada día datos del correo a una hoja de cálculo? Automatización.

Cómo trabajamos con la IA

El asistente siempre dice que es una IA. La obligación de transparencia del artículo 50 del Reglamento de IA (AI Act) se aplica desde el 2 de agosto de 2026. En España, la Agencia Española de Supervisión de Inteligencia Artificial (AESIA) es la autoridad de supervisión de la IA según su estatuto (Real Decreto 729/2023) y figura en la lista de la Comisión Europea como punto de contacto único de España. La designación definitiva de las autoridades del Reglamento de IA aún no se ha adoptado.

El cliente siempre puede pedir hablar con una persona. Los precios y la disponibilidad salen de tus sistemas, nunca de la imaginación del modelo. Las llamadas no se graban por defecto. Si quieres grabarlas, el asistente lo avisa al principio de la llamada. Todos los proveedores que tratan datos personales firman un contrato de encargo del tratamiento según el artículo 28 del RGPD, y los asistentes solo piden lo que la tarea necesita. Si lo deseas, usamos modelos que procesan los datos en la UE. Dónde se procesan los datos lo fijamos en el contrato. Así trabajamos; no es asesoramiento jurídico.

Un equipo con más de 10 años de experiencia lo monta todo en tus cuentas, así que los datos se quedan contigo. El código del proyecto es tuyo una vez pagado, y el dominio y los accesos están a nombre de tu empresa desde el primer día. Antes de firmar recibes un concepto gratis: una o dos pantallas estáticas o un esquema del recorrido de tu cliente; en IA, un guion de la conversación y 3–5 respuestas de ejemplo, sin un bot en funcionamiento. También tienes precio cerrado según presupuesto, pago por fases y 30 días de correcciones gratis tras el lanzamiento. Trabajamos en remoto con empresas de España y del resto de Europa.

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