Chatbot con IA que responde a tus clientes con tu contenido

Para quién es

Para negocios que reciben más mensajes de los que el equipo puede contestar con calma. A un hostal le preguntan por el aparcamiento y por la llegada a última hora. A una clínica dental, qué hay que llevar a la primera cita. A una peluquería, si queda hueco el sábado. A una tienda online, por los envíos a Canarias y las devoluciones. Son las mismas preguntas cada día, y muchas llegan fuera de horario.

Un chatbot compensa cuando las respuestas ya existen (en tu web, en tus condiciones o en la cabeza de tu equipo) y alguien las vuelve a escribir una y otra vez. Si solo recibes unos pocos mensajes a la semana, una buena página de preguntas frecuentes es mejor primer paso.

Qué hacemos

Empezamos por el conocimiento, no por el software. Reunimos tus descripciones de servicios, condiciones, tarifas y las preguntas que tus clientes han hecho de verdad en los últimos meses. Con todo ello preparamos una base de conocimiento que tú apruebas. El asistente responde solo a partir de ella, y cuando no sabe algo, lo dice.

Después viene la ventana de chat con los colores de tu marca y los canales que usan tus clientes: tu web, WhatsApp Business, Messenger, Instagram o un buzón compartido. Todos tiran de la misma base de conocimiento, así que tu horario es el mismo en todas partes.

Cuando hace falta una persona (una queja, una petición de descuento, un encargo poco habitual), el asistente pide el nombre, los datos de contacto y el motivo. Le dice al cliente cuándo recibirá respuesta y pasa la conversación. La consulta llega a tu CRM o a tu correo con un breve resumen, para que nadie tenga que leerse el chat entero.

Transparencia y protección de datos

Cada conversación empieza con un aviso de que responde un asistente de IA y un enlace a tu política de privacidad. El asistente siempre dice que es una IA. La obligación de transparencia del artículo 50 del Reglamento de IA (AI Act) se aplica desde el 2 de agosto de 2026. En España, la Agencia Española de Supervisión de Inteligencia Artificial (AESIA) es la autoridad de supervisión de la IA según su estatuto (Real Decreto 729/2023) y figura en la lista de la Comisión Europea como punto de contacto único de España. La designación definitiva de las autoridades del Reglamento de IA aún no se ha adoptado. El asistente solo pide los datos necesarios para poder responder.

Tu empresa es la responsable del tratamiento según el RGPD. Cuando tratamos datos personales por tu cuenta, firmamos un contrato de encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD), y solo trabajamos con proveedores que también lo firman. Si lo deseas, usamos modelos que procesan los datos en la UE. Dónde se procesan los datos lo fijamos en el contrato. Así trabajamos; no es asesoramiento jurídico. El texto de tu política de privacidad revísalo con tu asesoría.

Cómo trabajamos

1. Cuéntanos por dónde te escriben tus clientes y qué preguntan. Recibes un presupuesto gratis en las 24 horas siguientes a tu solicitud, también en fin de semana y festivos.
2. Concepto gratis antes de firmar: con tu propio contenido preparamos un guion de la conversación y 3–5 respuestas de ejemplo a las preguntas que oyes cada día, sin un bot en funcionamiento.
3. Precio cerrado según presupuesto y pago por fases. Una vez firmado el contrato, conectamos canales e integraciones y lo probamos con tu equipo.
4. Lanzamos el asistente. Tienes 30 días de correcciones gratis tras el lanzamiento: ajustamos las respuestas a partir de conversaciones reales.

Normalmente, 10–20 días hábiles desde que apruebas el concepto. Tarda más cuando el conocimiento está repartido en muchos documentos o cuando la verificación de WhatsApp Business se alarga.

Lo que necesitamos de ti

• Tu material: servicios, condiciones, tarifas y las preguntas más habituales (basta con una lista de puntos).
• Una persona que apruebe el contenido y avise de lo que falle durante las pruebas.
• Acceso a tu web para integrar el chat, y a las cuentas de mensajería que vayamos a conectar.

Hablamos polaco, inglés, ucraniano y ruso. En español respondemos por escrito. Las llamadas y reuniones, en inglés o en polaco.

Integraciones

El asistente puede registrar consultas en un CRM (p. ej., HubSpot, Pipedrive), ver los huecos libres de un calendario (p. ej., Google Calendar, Outlook) o buscar un pedido en tu tienda online (p. ej., Shopify, WooCommerce, PrestaShop). Si un sistema tiene API o webhooks, casi seguro que podemos conectarlo. El modelo de IA lo elegimos según tus idiomas y tu volumen de conversaciones.

Si tus clientes prefieren llamar antes que escribir, te encaja mejor un recepcionista con IA.

Lo que no hacemos

• No hacemos pasar al asistente por una persona: ni foto de banco de imágenes ni personaje inventado.
• No le dejamos conceder descuentos, cerrar contratos ni dar consejos médicos o jurídicos.
• No le damos contenido que no hayas aprobado, y nunca pide datos de tarjeta en el chat.
• No prometemos que sustituya a tu equipo. Se queda con las preguntas que se repiten.

Presupuesto gratis en 24 horas

Cuéntanos qué canales usan tus clientes, cuántos mensajes recibes más o menos a la semana y algunas preguntas típicas. En las 24 horas siguientes a tu solicitud, también en fin de semana y festivos, recibes un presupuesto gratis y una propuesta de concepto hecho con tu contenido.