En AI-chatbot som svarar dina kunder utifrån ditt innehåll

När en chatbot lönar sig

För företag som får fler meddelanden än teamet hinner svara på i lugn och ro. Ett pensionat får frågor om parkering och sen incheckning. En tandläkarmottagning får frågan vad man ska ta med till första besöket. En frisörsalong ska svara på om det finns en ledig tid på lördag. En webbutik får frågor om frakt till Finland och om returer. Det är samma frågor varje dag, ofta på kvällar och helger.

En chatbot lönar sig när svaren redan finns, på webbplatsen, i dina villkor eller i huvudet på personalen, och någon ändå skriver dem om och om igen. Får du bara några meddelanden i veckan är en tydlig sida med vanliga frågor ett bättre första steg.

Det här bygger vi

Vi börjar med kunskapen, inte med programvaran. Vi samlar dina tjänstebeskrivningar, villkor, prislistor och de frågor som kunderna faktiskt har ställt de senaste månaderna. Av det gör vi en kunskapsbas som du godkänner. Assistenten svarar bara utifrån den. Vet den inte svaret säger den det.

Sedan kommer chattfönstret i dina färger och de kanaler som dina kunder använder: webbplatsen, WhatsApp Business, Messenger, Instagram eller en gemensam inkorg. Alla hämtar svaren från samma kunskapsbas, så dina öppettider stämmer överallt.

Behövs en människa, till exempel vid ett klagomål, en fråga om rabatt eller ett ovanligt uppdrag, frågar assistenten efter namn, kontaktuppgifter och ärende. Den talar om när kunden kan vänta sig svar och lämnar över konversationen. Förfrågan hamnar i ditt CRM eller din inkorg med en kort sammanfattning, så att ingen behöver läsa igenom hela chatten.

Transparens och personuppgifter

Varje chatt börjar med ett besked om att det är en AI-assistent som svarar, med en länk till din integritetspolicy. Assistenten säger alltid att den är en AI. Transparenskravet i artikel 50 i AI-förordningen gäller sedan 2 augusti 2026: den som chattar med ett AI-system ska få veta det, om det inte redan är uppenbart. I Sverige har Post- och telestyrelsen (PTS) tillsyn över kravet, enligt ett tillfälligt uppdrag från regeringen som gäller till och med 31 december 2026. Assistenten frågar bara efter de uppgifter som behövs för att kunna svara.

Ditt företag är personuppgiftsansvarigt enligt GDPR. När vi behandlar personuppgifter åt dig skriver vi ett personuppgiftsbiträdesavtal enligt artikel 28 i GDPR, och vi arbetar bara med leverantörer som också skriver på ett sådant. Om du vill använder vi modeller som behandlar data inom EU. Var data behandlas anger vi i avtalet. Det här är vårt arbetssätt, inte juridisk rådgivning. Texten till din integritetspolicy stämmer du av med din egen rådgivare.

Så arbetar vi

1. Berätta var kunderna kontaktar dig och vad de frågar om. Du får en kostnadsfri offert inom 24 timmar från din förfrågan, även helger och helgdagar.
2. Kostnadsfritt koncept innan du skriver på: ett samtalsscenario och 3–5 exempelsvar på de frågor som du hör varje dag, utan fungerande bot.
3. Fast pris enligt offert och betalning i etapper. När avtalet är påskrivet bygger vi assistenten på ditt eget innehåll, kopplar in kanaler och system och testar tillsammans med ditt team.
4. Assistenten går live. Du får 30 dagars kostnadsfria korrigeringar efter lansering: vi finjusterar svaren utifrån riktiga konversationer.

Oftast 10–20 arbetsdagar från att du har godkänt konceptet. Det tar längre tid när kunskapen är utspridd i många dokument eller när verifieringen hos WhatsApp Business drar ut på tiden.

Det här behöver vi från dig

• Ditt material: tjänster, villkor, prislista och de vanligaste frågorna (stödord räcker).
• En person som godkänner innehållet och säger till om något är fel under testerna.
• Åtkomst till webbplatsen för att bygga in chatten, och till de meddelandekonton som vi kopplar in.

Integrationer

Assistenten kan lägga in förfrågningar i ett CRM (t.ex. HubSpot, Pipedrive), se lediga tider i en kalender (t.ex. Google Kalender, Outlook) eller slå upp en order i webbutiken (t.ex. Shopify, WooCommerce). Har ett system ett API eller webhooks kan vi nästan alltid koppla in det. AI-modellen väljer vi utifrån dina språk och antalet konversationer.

Ringer dina kunder hellre än de skriver passar en AI-telefonassistent bättre.

Det här gör vi inte

• Assistenten låtsas aldrig vara en människa: inget stockfoto och ingen påhittad person.
• Den ger inga rabatter, ingår inga avtal och ger inga medicinska eller juridiska råd.
• Vi matar den inte med innehåll som du inte har godkänt, och den frågar aldrig efter kortuppgifter i chatten.
• Vi lovar inte att den ersätter ditt team. Den tar hand om frågorna som kommer om och om igen.

Kostnadsfri offert inom 24 timmar

Berätta vilka kanaler kunderna använder, ungefär hur många meddelanden du får i veckan och några typiska frågor. Inom 24 timmar från din förfrågan, även helger och helgdagar, får du en kostnadsfri offert och ett förslag på ett koncept utifrån dina egna frågor.