Auditoría de accesibilidad para tiendas y webs de reservas

A quién se aplica la ley

Desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023, de 8 de mayo, exige que los servicios de comercio electrónico dirigidos a consumidores cumplan requisitos de accesibilidad. La ley transpone la Directiva (UE) 2019/882. Son servicios de comercio electrónico las webs y apps en las que un consumidor celebra un contrato a distancia, por ejemplo cuando compra en una tienda online, reserva y paga una habitación o contrata un servicio.

Las microempresas que prestan servicios están exentas de estos requisitos. Es microempresa la que emplea a menos de 10 personas y cuyo volumen de negocios anual o balance anual total no supera los 2 millones de euros. La ley se refiere a servicios para consumidores, así que las tiendas que solo venden a empresas normalmente no están incluidas.

No hay una autoridad única: cada comunidad autónoma, y también Ceuta y Melilla, designa sus autoridades de vigilancia. Los incumplimientos se sancionan según la legislación sectorial y, en lo que esta no prevea, según el título III del Real Decreto Legislativo 1/2013, que prevé multas de 301 € a 1.000.000 €.

Una obligación que se suele pasar por alto: si tu servicio está incluido, tus condiciones generales, o un documento equivalente, deben recoger la información sobre cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad (artículo 13 de la Ley 11/2023). Esa información tiene que estar disponible por escrito y de forma oral, y también en un formato accesible para personas con discapacidad. Para las webs, la ley pide como mínimo el nivel medio de los criterios de accesibilidad generalmente reconocidos y toma como referencia la norma UNE 139803 (disposición adicional tercera).

Qué exige la ley exactamente a tu empresa es una cuestión jurídica, y la responde tu asesoría jurídica, no nosotros. Más sobre el mercado español en nuestra página de España.

Aunque tu web no esté incluida, la auditoría merece la pena. Un formulario que no se puede rellenar con el teclado, o que no dice qué falla después de un error, te cuesta solicitudes y ventas.

Cómo hacemos la auditoría

No empezamos analizando todas las páginas. Empezamos por lo que tiene que hacer tu cliente. En una tienda: buscar, elegir una variante, abrir el carrito, rellenar sus datos, pagar y recibir la confirmación. En la web de un hotel: elegir fechas, escoger habitación y pagar. A eso se suman los tipos de página que se repiten en toda la web, como la ficha de producto, la categoría o el contacto.

Un análisis automático es un primer paso, nada más. Estas herramientas solo detectan una parte de las barreras reales. Por eso el núcleo de la auditoría es manual: recorremos cada proceso solo con el teclado, con lector de pantalla, con mucho zoom y en modo de alto contraste. Revisamos según WCAG 2.2, nivel AA, que amplía WCAG 2.1, la versión en la que se basa la norma europea EN 301 549. Miramos el contraste, el orden del foco, las etiquetas de los formularios, los mensajes de error, los textos alternativos, la estructura de encabezados, los cuadros de diálogo y los límites de tiempo.

El informe está escrito para quien va a corregir los fallos. Cada problema lleva una captura de pantalla, el criterio de WCAG, lo que supone para una persona real y una solución concreta. Arriba del todo va lo que bloquea una compra o una reserva.

¿Prefieres mirar primero por tu cuenta? Lee cómo comprobar la accesibilidad de tu web.

Lo que corregimos

Después corregimos los problemas: el tema, los tipos de página, los formularios y los componentes del carrito y del pago. Te damos los datos técnicos para tu información sobre cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad; no es asesoramiento jurídico. Si la ley se aplica a tu empresa, y cómo, lo valoras con tu asesoría jurídica. El texto final lo apruebas tú junto con ella. Por último, volvemos a probar los mismos recorridos.

Si tienes una tienda en marcha, mira también qué supone la Ley Europea de Accesibilidad para tu tienda online.

Cómo trabajamos

1. Envíanos la dirección de la web y los recorridos clave de tus clientes. Recibes un presupuesto gratis en las 24 horas siguientes a tu solicitud, también en fin de semana y festivos.
2. Contrato con precio cerrado según presupuesto y pago por fases. El importe del presupuesto no sube mientras no cambies el alcance.
3. Auditoría e informe con prioridades.
4. Correcciones y datos técnicos para tu información sobre cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad.
5. Nueva prueba y guía breve para tu equipo. Después publicamos las correcciones y tienes 30 días de correcciones gratis tras el lanzamiento.

Normalmente, 10–20 días hábiles, correcciones incluidas. Se tarda más si los problemas están en un módulo de pago o de reservas de otro proveedor que no podemos cambiar directamente.

Lo que necesitamos de ti

Acceso a una copia de prueba de la web, una cuenta de prueba, la posibilidad de hacer pedidos de prueba y una persona de contacto en los proveedores externos, por si sus componentes causan problemas.

Hablamos polaco, inglés, ucraniano y ruso. En español respondemos por escrito. Las llamadas y reuniones, en inglés o en polaco.

Plataformas y servicios integrados

Revisamos webs en cualquier plataforma, por ejemplo Shopify, WooCommerce, PrestaShop o un desarrollo a medida. En las plataformas de suscripción, una parte de las correcciones va en el tema y otra hay que plantearla al proveedor de la plataforma. Los componentes integrados, como las páginas de pago o los widgets de reservas, los probamos junto con todo lo demás. El informe indica qué problemas dependen de su proveedor.

Lo que no hacemos

• No vendemos overlays ni widgets de accesibilidad.
• No emitimos certificados ni prometemos que cumplas la ley.
• No damos asesoramiento jurídico.
• No te entregamos un análisis automático haciéndolo pasar por una auditoría.

Presupuesto gratis en 24 horas

Envíanos la dirección de tu tienda online o de tu web, la plataforma en la que funciona y los recorridos que tienen que completar tus clientes, como la compra o la reserva con pago. En las 24 horas siguientes a tu solicitud, también en fin de semana y festivos, recibes un presupuesto gratis para la auditoría y las correcciones.