Ley Europea de Accesibilidad y tu tienda online: qué tienes que hacer

Para quién es

Para tiendas online que venden a consumidores y no son microempresas. Es microempresa la que emplea a menos de 10 personas y cuyo volumen de negocios anual o balance anual total no supera los 2 millones de euros. Revisamos tiendas en Shopify, WooCommerce y PrestaShop, y también desarrollos a medida.

¿No vendes productos, pero aceptas reservas con pago online? La ley también puede afectarte. Si tu caso está incluido, lo valoras con tu asesoría jurídica. La auditoría la hacemos igualmente.

Qué exige la ley

Situación a 13 de octubre de 2026. Desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023, de 8 de mayo, exige que los servicios de comercio electrónico dirigidos a consumidores cumplan requisitos de accesibilidad. La Ley 11/2023 transpone la Directiva (UE) 2019/882, que se suele llamar Ley Europea de Accesibilidad. Son servicios de comercio electrónico las webs y apps en las que un consumidor celebra un contrato a distancia, por ejemplo cuando compra en una tienda online.

• Las microempresas que prestan servicios están exentas de estos requisitos (artículo 3.3).
• Si tu servicio está incluido, tus condiciones generales, o un documento equivalente, deben recoger la información sobre cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad (artículo 13 de la Ley 11/2023). Esa información tiene que estar disponible por escrito y de forma oral, y también en un formato accesible para personas con discapacidad.
• No hay una autoridad única: cada comunidad autónoma, y también Ceuta y Melilla, designa sus autoridades de vigilancia.
• Los incumplimientos se sancionan según la legislación sectorial y, en lo que esta no prevea, según el título III del Real Decreto Legislativo 1/2013, que prevé multas de 301 € a 1.000.000 €.

En casi todas las tiendas encontramos las mismas barreras: un botón «Añadir al carrito» que no funciona con el teclado, fotos de producto sin texto alternativo, un formulario de pedido que no dice dónde está el error y precios u ofertas con poco contraste. Cualquiera de ellas puede impedir una compra a quien usa un lector de pantalla o no usa ratón.

Las herramientas automáticas ayudan, pero se dejan mucho por el camino. El resto solo aparece probando a mano.

Qué incluye

• Pruebas automáticas y manuales según WCAG 2.2, nivel AA, en 10–20 tipos de página habituales. WCAG 2.2 amplía WCAG 2.1, la versión en la que se basa la norma europea EN 301 549, así que los criterios de la 2.1 también están incluidos. El informe indica de qué versión viene cada punto.
• Todo el proceso de compra: búsqueda, categoría, ficha de producto, carrito, inicio de sesión, envío, pago y confirmación.
• Pruebas con teclado, lector de pantalla y zoom al 200 %.
• Un informe con prioridades: qué bloquea la compra, qué la dificulta y qué es un detalle. Cada problema indica dónde aparece y cómo se soluciona.
• Correcciones en el tema de la tienda, si las hacemos nosotros. Si las hace tu equipo de desarrollo, le entregamos el informe dividido en tareas.
• Datos técnicos para tu información sobre cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad, sin asesoramiento jurídico. Los recibes como borrador, para que tú y tu asesoría jurídica aprobéis el texto.
• Una nueva prueba después de las correcciones.

Cómo trabajamos

1. Nos envías la dirección de tu tienda y respondes a tres preguntas. Recibes un presupuesto gratis en las 24 horas siguientes a tu solicitud, también en fin de semana y festivos.
2. Acordamos qué tipos de página y qué recorridos probamos.
3. Auditoría automática y manual, alrededor de una semana.
4. Informe con prioridades y repaso de lo que conviene corregir primero, en una llamada breve en inglés, o por escrito en español.
5. Correcciones, nuestras o de tu equipo. Contrato con precio cerrado según presupuesto y pago por fases. El importe del presupuesto no sube mientras no cambies el alcance.
6. Nueva prueba y datos técnicos para tu información sobre cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad. Publicamos los cambios y tienes 30 días de correcciones gratis tras el lanzamiento.

Lo que no hacemos

• No emitimos certificados ni prometemos que tu tienda cumpla la ley. Describimos qué hemos probado, cómo y con qué resultado.
• No instalamos overlays que prometen «accesibilidad total con un script».
• No damos asesoramiento jurídico, por ejemplo sobre periodos transitorios o sobre si la ley se aplica a tu empresa. Nos ocupamos de la parte técnica.
• No rehacemos la tienda si basta con corregir el tema. Si el problema está en la propia plataforma o en un módulo de otro proveedor, te lo decimos con claridad.

Después de la auditoría

La accesibilidad se estropea con el trabajo diario: una nueva promoción, un banner sin texto alternativo, una actualización del tema, un nuevo módulo de pago. Si quieres, repetimos las comprobaciones con regularidad: un análisis automático cada mes y una prueba manual del proceso de compra después de los cambios grandes. Actualiza también tu información sobre cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad cuando cambie algo. Más sobre nuestro método en auditoría de accesibilidad. ¿Prefieres mirar primero por tu cuenta? Lee cómo comprobar la accesibilidad de tu web.

Envíanos la dirección de tu tienda y cuéntanos quién va a hacer las correcciones. Recibes un presupuesto gratis en las 24 horas siguientes a tu solicitud, también en fin de semana y festivos.

Hablamos polaco, inglés, ucraniano y ruso. En español respondemos por escrito. Las llamadas y reuniones, en inglés o en polaco.