Tillgänglighetsdirektivet och din webbutik: det här behöver du göra

Vad lagen kräver

Tillgänglighetsdirektivet är EU:s direktiv om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster. I Sverige genomförs det av lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, ofta kallad tillgänglighetslagen.

Läget den 13 oktober 2026. Sedan 28 juni 2025 gäller lagen för e-handelstjänster till konsumenter, och Post- och telestyrelsen (PTS) har tillsyn. E-handelstjänster är webbplatser och appar där en konsument ingår ett avtal på distans, till exempel köper något i en webbutik.

• Mikroföretag som tillhandahåller tjänster är undantagna från kraven (10 §).
• Omfattas din webbutik ska du ta fram information om hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven (25 §). Enligt förordningen ska informationen finnas i skriftlig och muntlig form och vara tillgänglig för personer med funktionsnedsättning.
• Om kraven inte följs kan tillsynsmyndigheten besluta om en sanktionsavgift på lägst 10 000 kr och högst 10 000 000 kr (39 §). I ringa fall beslutas ingen avgift (37 §).

I nästan varje webbutik hittar vi samma hinder: en knapp ”Lägg i varukorgen” som inte går att använda med tangentbordet, produktbilder utan alternativtext, ett beställningsformulär som inte säger var felet sitter, och priser eller rabatter med för svag kontrast. Vart och ett av dem kan stoppa ett köp för den som använder skärmläsare eller inte använder mus.

Automatiska verktyg hjälper, men de hittar långt ifrån allt. Resten hittar man bara genom att testa för hand.

För vem

För webbutiker som säljer till konsumenter och inte är mikroföretag. Som mikroföretag räknas företag med färre än 10 anställda och en årsomsättning eller balansomslutning på högst 2 miljoner euro. Vi granskar webbutiker på Shopify, WooCommerce och andra plattformar, även egenutvecklade.

Säljer du inga varor men tar emot bokningar med betalning på nätet? Då kan lagen också gälla dig. Om ditt fall omfattas avgör du med din juridiska rådgivare. Granskningen går till på samma sätt.

Det här får du

• Automatiska och manuella tester enligt WCAG 2.2 på nivå AA, på 10–20 typiska sidtyper. WCAG 2.2 AA omfattar WCAG 2.1 AA, som den europeiska standarden EN 301 549 bygger på. I rapporten står vilken version varje punkt kommer från.
• Hela köpflödet: sök, kategori, produktsida, varukorg, inloggning, frakt, betalning och bekräftelse.
• Tester med tangentbord, skärmläsare och 200 % förstoring.
• En rapport med prioriteringar: vad som stoppar köpet, vad som gör det svårare och vad som är en detalj. Vid varje problem står var det finns och hur du löser det.
• Åtgärder i webbutikens tema, om vi gör dem. Gör din egen utvecklare jobbet, får utvecklaren rapporten som separata uppgifter.
• Tekniska uppgifter till din information om hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven, ingen juridisk rådgivning. Du får dem som ett utkast, så att du och din rådgivare kan godkänna texten.
• Ett nytt test efter åtgärderna.

Så arbetar vi

1. Du skickar adressen till din webbutik och svarar på tre frågor. Du får en kostnadsfri offert inom 24 timmar från din förfrågan, även helger och helgdagar.
2. Vi kommer överens om vilka sidtyper och flöden vi testar.
3. Automatisk och manuell granskning, ungefär en vecka.
4. Rapport med prioriteringar och en avstämning om vad som ska åtgärdas först, i ett kort samtal på engelska, eller skriftligt på svenska.
5. Åtgärder av oss eller av ditt eget team. Ett avtal med fast pris enligt offert och betalning i etapper.
6. Nytt test och tekniska uppgifter till din information om hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven. Sedan får du 30 dagars kostnadsfria korrigeringar efter lansering.

Det här gör vi inte

• Vi utfärdar inga intyg och lovar inte att din webbutik uppfyller lagen. Vi beskriver vad vi har testat, hur och med vilket resultat.
• Vi installerar inga overlays som lovar ”full tillgänglighet med ett skript”.
• Vi ger ingen juridisk rådgivning, till exempel om övergångsregler eller om ditt företag omfattas av lagen. Vi sköter den tekniska delen.
• Vi bygger inte om webbutiken om det räcker med åtgärder i temat. Sitter problemet i själva plattformen eller i en modul från en annan leverantör, säger vi det rakt ut.

Efter granskningen

Tillgängligheten försämras lätt i det dagliga arbetet: en ny kampanj, en banner utan alternativtext, en uppdatering av temat, en ny betalmodul. Om du vill gör vi regelbundna kontroller: en automatisk skanning varje månad och ett manuellt test av köpflödet efter större ändringar. Uppdatera också din information om hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven när något ändras. Mer om vår metod finns under tillgänglighetsgranskning. Vill du först testa själv? Läs hur du testar tillgängligheten själv.

Skicka adressen till din webbutik och berätta vem som ska göra åtgärderna. Du får en kostnadsfri offert inom 24 timmar från din förfrågan, även helger och helgdagar.

Vi talar polska, engelska, ukrainska och ryska. På svenska svarar vi skriftligt.