European Accessibility Act voor je webshop: wat je moet regelen

Wat de wet vraagt

De European Accessibility Act is de Europese richtlijn (EU) 2019/882 over toegankelijkheid van producten en diensten. In Nederland komen de regels uit de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, vaak kortweg de toegankelijkheidswet genoemd. Voor webshops staan ze in het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230fa–fd).

Stand van zaken op 13 oktober 2026. Sinds 28 juni 2025 moeten websites en apps waar consumenten iets kopen, afsluiten of reserveren toegankelijk zijn. Een overgangstermijn voor webshops en andere e-handelsdiensten is er niet.

• Micro-ondernemingen die diensten verlenen, zijn vrijgesteld.
• Valt je webshop onder de regels, dan hoort er op je website en in je app een toegankelijkheidsverklaring te staan. Daarin leg je uit hoe je dienst aan de toegankelijkheidsregels voldoet. Volgens de ACM moet die verklaring ook mondeling beschikbaar zijn.
• De ACM houdt toezicht. Consumenten kunnen bij de ACM klagen, en de ACM kiest ook zelf websites en apps uit om te onderzoeken. In de eerste periode kijkt de ACM vooral naar kritieke toegankelijkheidsproblemen: problemen die het voor iemand met een beperking onmogelijk maken de dienst te gebruiken.
• De ACM verwijst naar WCAG 2.1 op niveau AA en schrijft dat WCAG 2.2 AA in de loop van 2026 de nieuwe standaard wordt. Een onafhankelijke WCAG-audit of keuring is volgens de ACM niet verplicht.

In bijna elke webshop zitten dezelfde drempels: een knop “In winkelmand” die je niet met het toetsenbord kunt gebruiken, productfoto’s zonder alternatieve tekst, een bestelformulier dat niet zegt waar de fout zit, en prijzen of kortingen met te weinig contrast. Elk daarvan kan een aankoop blokkeren voor iemand die met een schermlezer werkt of geen muis gebruikt.

Automatische tools helpen, maar vinden lang niet alles. De rest vind je alleen met handwerk.

Voor wie

Voor webshops die aan consumenten verkopen en geen micro-onderneming zijn. Een micro-onderneming heeft minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens € 2 miljoen. We testen webshops op Shopify, WooCommerce en Lightspeed, maar ook maatwerk.

Verkoop je geen producten, maar neem je boekingen met online betaling aan? Dan kunnen de regels ook voor jou gelden. Of jouw situatie eronder valt, bespreek je met je eigen adviseur. De audit verloopt hetzelfde.

Wat je krijgt

• Automatische en handmatige tests volgens WCAG 2.2 op niveau AA, op 10–20 typische paginasjablonen. Daarin zit WCAG 2.1 AA, de norm waar de ACM nu naar verwijst. In het rapport staat bij elk punt uit welke versie het komt.
• Het hele bestelproces: zoeken, categorie, productpagina, winkelmand, inloggen, verzending, betaling en bevestiging.
• Tests met het toetsenbord, een schermlezer en 200% vergroting.
• Een rapport met prioriteiten: wat de aankoop blokkeert, wat die lastig maakt en wat een detail is. Bij elk probleem staat waar het zit en hoe je het oplost.
• Verbeteringen in het thema van je webshop, als wij ze doorvoeren. Doet je eigen ontwikkelaar het, dan krijgt die het rapport als losse taken.
• Technische gegevens voor je toegankelijkheidsverklaring, geen juridisch advies. Je krijgt ze als concept, zodat jij en je adviseur de tekst kunnen goedkeuren.
• Een hertest na de verbeteringen.

Zo werken we

1. Je stuurt het adres van je webshop en beantwoordt drie vragen. Je krijgt een gratis offerte binnen 24 uur, ook in het weekend en op feestdagen.
2. We spreken af welke paginasjablonen en routes we testen.
3. Automatische en handmatige audit, ongeveer een week.
4. Rapport met prioriteiten en overleg over wat eerst moet: in een kort gesprek in het Engels, of schriftelijk in het Nederlands.
5. Verbeteringen door ons of door je eigen team. Een contract met een vaste prijs volgens offerte en betaling in termijnen.
6. Hertest en technische gegevens voor je toegankelijkheidsverklaring. Daarna krijg je 30 dagen gratis correcties na livegang.

Wat we niet doen

• We geven geen certificaten af en beloven niet dat je webshop aan de wet voldoet. We beschrijven wat we hebben getest, hoe, en met welke uitkomst.
• We installeren geen overlays die “volledige toegankelijkheid met één script” beloven.
• We geven geen juridisch advies, bijvoorbeeld over de vraag of je bedrijf onder de wet valt. Wij doen de technische kant.
• We bouwen je webshop niet opnieuw als verbeteringen in het thema genoeg zijn. Zit het probleem in het platform zelf of in een module van een andere leverancier, dan zeggen we dat eerlijk.

Na de audit

Toegankelijkheid gaat in het dagelijkse werk weer verloren: een nieuwe actie, een banner zonder alternatieve tekst, een update van het thema, een nieuwe betaalmodule. Als je wilt, controleren we regelmatig opnieuw: elke maand een automatische scan, en na grotere wijzigingen een handmatige test van het bestelproces. Werk ook je toegankelijkheidsverklaring af en toe bij. Meer over onze methode lees je bij de toegankelijkheidscheck. Wil je eerst zelf kijken, lees dan hoe je de toegankelijkheid van je website zelf checkt.

Stuur ons het adres van je webshop en laat weten wie de verbeteringen doorvoert. Binnen 24 uur na je aanvraag krijg je een gratis offerte, ook in het weekend en op feestdagen.

We spreken Pools, Engels, Oekraïens en Russisch. In het Nederlands antwoorden we schriftelijk.